Nama : Citra Ayu Danisa
Kelas : 3EA28
NPM : 11213939
Segmentasi
Pasar adalah suatu sistem perusahaan tidak semata
dilakukan dengan cara membedakan atau menciptakan produk melainkan didasarkan
pada perbedaan minat dan kebutuhan konsumen.
Analisa
Demografis
Karakteristik
Segmentasi Demografis : Seperti umur, jenis kelamin, status perkawinan,
penghasilan, pekerjaan dan pendidikan, paling sering digunakan sebagai dasar
untuk segmentasi pasar. Demografi merujuk ke statistik populasi yang amat
penting dan dapat diukur.demoagrafis membantu menemukan pasar target atau pasar
sasaran. Sedangkan karakteristik psikologis dan sosial-budaya membantu
menjelaskan bagaimana para anggotanya berfikir dan bagaimana mereka merasa.
Informasi demografis merupakan cara paling efektif dari segi biaya dan paling
mudah diperoleh untuk mengenali pasar target.
- - Umur
Kebutuhan
dan minat terhadap produk bervariasi sesuai dengan usia para konsumen.
Misalnya, para orang dewasa dari berbagai usia menjadi anggota berbagai klub
kesehatan terutama untuk “memperbaiki atau memelihara kesehatan mereka”, ada
beberapa motivasi menarik lainnya yang membedakan segmen usia dewasa menjadi
anggota klub kesehatan. Khususnya, kelihatan bahwa orang dewasa yang muda
(orang yang berumur 18-34) menjadi anggota klub kesehatan sebagian karena
mereka ingin “ kelihatan gagah atau cantik”, mereka yang berumur antara 35 dan
54 tahun menjadi anggota untuk “mengatasi stres”, dan mereka yang berumur 55
tahun keatas enjadi anggota untuk “terapi pengobatan fisik” karena
perbedaan motivasi-umur yang demikian, para pemasar telah melihat umur sebagai
variabel demografis yang sangat berguna dalam melakukan segmentasi pasar.
- - Jenis Kelamin
Jenis
kelamin sering sekali merupakan variabel segmentasi yang tampak mata. Wanita
secara tradisional telah menjadi penggunautama berbagai produk seperti pewarna
rambut dan kosmetik, dan pria telah menjadi pengguna utama alat-alat dan
perlengkapan cukur. Tetapi peran jenis kelamin kabur dan bukan lagi merupakan
cara yang akurat untuk membedakan konsumen pada beberapa akategori produk.
- - Status Perkawinan
Secara
tradisional, keluarga telah menjadi fokus kebanyakn usaha pemasaran, dan bagi
kebanyakan produk serta jasa, rumah tangga menerus merupakan unit pengkonsumsi
yang relevan. Para pemasar memberikan perhatian pada jumlah dan macam rumah
tangga yang membeli dan atau memiliki berbagai produk tertentu. Mereka juga
tertarik untuk menentukan profil demografis dan media dari pengambil keputusan
rumah tangga (orang yang benar-benar terlibat dalam pemilihan produk) guna
menetapkan strategi pemasaran yang tepat.
- - Pendapatan , Pendidikan dan Pekerjaan
Pendapatan,
pendidikan dan pekerjaan cenderung mempunyai korelasi yang erat dan nyaris
merupakan hubungan sebab-akibat. Pekerjaan tinggakt tinggi yang menghasilkan
pendapatan yang tinggi biasanya membutuhkan pelatihan pendidikan lanjutan.
Orang-orang yang mempunyai pendidikan yang agak rendah jarang memenuhi syarat
untuk pekerjaan tingkat tinggi.
PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN OLEH KONSUMEN
Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan
sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni:
1. Pengenalan masalah (problem
recognition). Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas
permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul,
konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
2. Pencarian informasi (information
source). Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk
mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses
pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori (internal)
dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
3. Mengevaluasi
alternatif (alternative evaluation). Setelah
konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang
ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
4. Keputusan pembelian (purchase
decision). Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada,
konsumen akan membuat keputusan pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan
antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama
dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
5. Evaluasi
pasca-pembelian (post-purchase evaluation) merupakan
proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap
pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut,
konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam
hal ini, terjadikepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen
akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan
meningkatkan permintaan akanmerek produk tersebut
pada masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk
tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan
konsumen pada masa depan.
EVALUASI
ALTERNATIF SEBELUM PEMBELIAN
Kriteria
evaluasi, salah satu aktivitas dalam proses pengambilan keputusan konsumen,
memegang peranan penting dalam memprediksi perilaku pembelian konsumen. Saat
konsumen melakukan aktivitas ini, mereka sedang mempertimbangkan
atribut-atribut yang terdapat pada satu produk dan menilai atribut mana yang
lebih penting untuknya yang ia gunakan sebagai dasar keputusan memilih produk
(Kotler, 2005).
Kriteria
evaluasi dikembangkan melalui model-model evaluasi yang digunakan. Empat
kelompok pengembangan yang dapat dilakukan yaitu sebagai berikut :
1. Pendekatan “pre-ordinate”
2. Pendekatan “fidelity”
3. Pendekatan gabungan “mutual-adaptive”
4. Pendekatan proses
Sesuai
dengan namanya, pendekatan ini mengembangkan kriteria selama proses evaluasi
berlangsung. Kriteria didapat melalui wawancara, observasi, atau studi
dokumentasi. Pendekatan ini berhubungan erat dengan aplikasi pendekatan
kualitatif. Karakteristik yang menonjol dari pendekatan ini merupakan kriteria
yang dipergunakan dikembangkan selama evaluator di lapangan. Konsekuensinya
pendekatan ini terikat dengan masalah yang dihadapi oleh para pelaksana program
di lapangan.
Alternatif
pilihan dapat muncul dalam berbagai bentuk, misalnya dalam membeli mobil
seorang konsumen mungkin mempertimbangkan kriteria, keselamatan, kenyamanan,
harga, merek, negara asal, dan juga spek hedonik seperti gengsi, kebahagiaan,
kesenangan dan lain sebagainya. Beberapa alternatif pilihan yang umum adalah :
1. Harga
Harga
menentukan pilihan alternatif. Konsumen cenderung memilih harga yang murah
untuk membeli suatu produk yang ia tahu spesifikasinya. Namun jika konsumen
tidak bisa mengevaluasi kualitas produk maka harga merupakan indikator
kualitas. Oleh karena itu strategi harga hendaknya disesuaikan dengan
karakteristik produk.
2. Nama merk
Merk
terbukti menjadi determinan penting dalam barang. Nampaknya merek merupakan
pengganti dari mutu dan spesifikasi produk. Ketika konsumen sulit sulit menilai
kriteria kualitas produk, kepercayaan pada merek lama yang sudah memiliki
reputasi baik dapat mengurangi resiko kesalahan dalam pembelian.
3. Negara asal
Negara
dimana suatu produk dihasilkan menjadi pertimbangan penting dikalangan
konsumen. Negara asal sering mencitrakan kualitas produk. Konsumen mungkin
sudah tidak meragukan lagi kualitas produk elektronik dari Jepang. Sementara,
untuk jam tangan nampaknya buatan Swiss merupakan produk yang handal tak
teragukan.
Setelah
konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan menentukan alternatif
yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya. Setelah kriteria yang
akan menjadi alterlatif pilihan ditentukan barulah konsumen menentukan
alternative produk yang menjadi pilihan.
PEMBELIAN
Menurut
(Engel,2000) pada tahap pembelian, konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima
bila perlu.
Evaluasi
yang telah dilakukan membawa konsumen untuk melakukan pembelian. Jika ia mengalami
kegagalan untuk melakukan pembelian produk/ jasa yang diinginkannya (alternatif
yang dipilih), konsumen melakukan pembelian ke alternatif lain atau alternatif
pengganti yang masih dapat diterima.
1. Produk
maupun merek, dikenal sebagai pembelian yang terencana sepenuhnya, dimana
pembelian yang terjadi merupakan hasil keterlibatan yang tinggi dan pemecah
masalah yang diperluas.
2. Kelas
produk, dapat dipandang sebagai pembelian yang terencana, jika pilihan merek
dibuat ditempat pembelian.
Menurut
Kohler (2002) ada dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud pembelian dan
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah pendirian orang lain. Sejauh mana
pendirian orang lain mempengaruhi alternatif yang disukai seseorang. Faktor yang
kedua situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat
pembelian.
SUMBER DAYA KONSUMEN DAN
PENGETAHUAN KONSUMEN
Sumber daya konsumen adalah segala
sumber daya yang mempengaruhi konsumen untuk membeli barang atau jasa. Sumber daya
konsumen ada 3 macam, yaitu : Sumber daya ekonomi adalah segala sesuatu
sumber daya yang dimiliki baik yang tergolong sumber daya alam maupun potensi
sumber daya manusia yang dapat memberikan manfaat.
Pengetahuan Konsumen adalah semua
informasi yang dimiliki konsumen
mengenai berbagai macam produk,
serta pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi
yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Dalam hal ini pengetahuan
konsumen amat diperlukan. Karena,
hal ini dapat mempengaruhi keputusan konsumen
dalam melakukan pembelian. Apa yang
dibeli, berapa banyak yang dibeli, dimana
membeli dan kapan membeli akan
tergantung kepada pengetahuan. Pengetahuan
Konsumen terbagi kedalam tiga macam,
yaitu Pengetahuan Produk, Pengetahuan
Pembelian, Pengetahuan Pemakaian.
a. Pengetahuan
Produk adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk.
Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek terminologi produk atribut atau
fitur, harga produk dan kepercayaan mengenai produk.
b. Pengetahuan
Pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam
toko dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut. Pengetahuan
Konsumen cenderung lebih senang mengunjungi toko yang sudah dikenalnya untuk
berbelanja, karena telah mengetahui dimana letak produk di dalam toko tersebut.
Hal ini akan memudahkan konsumen untuk berbelanja atau melakukan pembelian. Hal
ini akan memudahkan konsumen untuk berbelanja karena konsumen bisa menghemat
waktu dalam mencari lokasi produk.
c. Pengetahuan
Pemakaian yaitu suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika
produk tersebut telah digunakan/ dikonsumsi. Agar produk tersebut bisa
memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yg tinggi, maka konsumen harus
bisa menggunakan/ mengkonsumsi produk tersebut dengan benar. Produsen
berkewajiban untuk memberikan informasi yang cukup agar konsumen mengetahui
cara pemakaian suatu produk. Pengetahuan pemakaian suatu produk adalah penting
bagi konsumen.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar